25135
Niveau 3
2-3 jaar
bol, bbl

Contactcenter medewerker

Wil jij werken bij de klantenservice van een bedrijf of vind jij verkopen leuk? Ga dan voor de opleiding contactcenter medewerker! Je werkt telefonisch, online of via social media.

Profiel Economie en ondernemen

Richting Groothandel en internationale handel

Opleiding

Wat leer je?

Tijdens deze opleiding staat communicatie centraal. Je leert goed te luisteren en je leert gesprekstechnieken. Daarnaast leer je onderzoek te doen naar oplossingen of naar informatie die wordt gevraagd. Je werkt tijdens de opleiding met scripts en software-programma’s die bij dit beroep gebruikt worden.

De vakken Nederlands, rekenen en burgerschap horen standaard bij deze opleiding en je kunt vaak nog extra keuzedelen kiezen om je verder te specialiseren.
Wanneer word je toegelaten?
In het algemeen kun je de opleiding starten met:
- Vmbo: een diploma in de kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg (mavo)
- Mbo: een diploma in de basisberoepsopleiding (mbo niveau 2)
- Havo en vwo: een overgangsbewijs van leerjaar 3 naar leerjaar 4
- Een ander diploma of bewijsstuk dat de overheid heeft erkend op basis van een ministeriële regeling.
Kijk altijd op de website van de school om te weten hoe de toelating geregeld is.
Na deze opleiding
Studie in cijfers

bol bbl

Leerweg bol

Studententevredenheidlandelijk rapportcijfer

6.5

Geslaagde studentenlandelijk percentage in het afgelopen schooljaar

70%

Kans op werk landelijk in jouw vakgebied, na je opleiding

Kans op stage landelijk in jouw vakgebied

Onbekend

Leerweg bbl

Studententevredenheidlandelijk rapportcijfer

6.3

Geslaagde studentenlandelijk percentage in het afgelopen schooljaar

63%

Afgestudeerden met werklandelijk percentage studenten dat 1,5 jaar na behalen van het diploma werk heeft

77%

Kans op werk landelijk in jouw vakgebied, na je opleiding

Kans op leerbaan landelijk in jouw vakgebied

Startsalarislandelijk gemiddeld bruto uurloon

€ 14,36

Studie in Cijfers geeft informatie over de opleiding en de arbeidsmarkt. Hoewel Studie in Cijfers een mogelijk beeld geeft van de toekomst, geeft het geen garanties. Een opleiding kan tenslotte veranderen, net als de vraag naar gediplomeerde medewerkers of jouw eigen situatie. SBB ontwikkelde Studie in Cijfers in opdracht van het ministerie van OCW. Aan de cijfers kunnen geen rechten worden ontleend.

Stage lopen

In het mbo is de stage een belangrijk onderdeel van de opleiding. Je stage doe je bij een erkend leerbedrijf. Zo'n leerbedrijf biedt deskundige begeleiding en de werkplek is veilig.

Benieuwd hoeveel leerbedrijven er zijn voor jouw opleiding? Klik hier om in jouw regio het aanbod te bekijken.

Bekijk video transcript

Beroep

Hoe ziet het beroep er uit?

Als contactcenter medewerker voer je een groot deel van de dag telefoongesprekken met klanten. Jij belt naar klanten of zij bellen jou. Je probeert producten en diensten te verkopen of je geeft informatie aan mensen. Je houdt je bezig met klantenservice, verkoop en met het opslaan van informatie in de computer. Je doet veel dingen tegelijk. Tijdens het bellen, zet je alle informatie die je krijgt in de computer. Je luistert goed naar de klant en je speelt meteen in op wat hij zegt. Soms stuur je na het gesprek nog een e-mail.
Waar kan je werken?
Belangrijkste taken?
- Je verzamelt klant-, product- en marktinformatie
- Je bereidt verkooptrajecten voor
- Je gaat achter nieuwe klanten en opdrachten aan
- Je voert verkoopgesprekken en doet voorstellen
- Je doet prijsberekeningen en verzorgt ordertrajecten
- Je behandelt klachten en beantwoordt vragen.

Schoollocaties

Publiek en Particulier Publiek Particulier

Kans op werk

Kans op leerbaan

Kans op stage

Niet bekend
Geringe kans
Matige kans
Voldoende kans
Ruim voldoende kans
Goede kans