Allround medewerker IT systems and devices

In deze videoserie van Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) vertellen studenten van beroepsopleidingen over hun aankomend vakgebied en over hun stage. Ze doen werkervaring op bij een erkend leerbedrijf. Ook de praktijkopleiders van de studenten komen aan het woord. In deze video vertellen student Bram Maasland en praktijkopleider Melvin Zonneveld over het vak van Allround Medewerker IT Systems and Devices.

(VROLIJKE MUZIEK)

Student Bram Maasland zit in een kantoor aan een bureau en kijkt op een groot beeldscherm, op het bureau staat ook nog een laptop.

Beeldtekst:

De Allround Medewerker IT Systems and Devices ondersteunt gebruikers bij het werken met devices en applicaties en beheert de IT infrastructuur

Praktijkopleider Melvin Zonneveld staat in het kantoor.

MELVIN ZONNEVELD (TEGEN DE CAMERA): "IT Building is een full service IT-bedrijf. Wij doen van cloudhosting tot webhosting en proberen onze klantenkring op die manier volledig te ontzorgen."

Student Bram Maasland staat in het kantoor.

BRAM MAASLAND (TEGEN DE CAMERA): "Ik volg de opleiding Allround Medewerker IT Systems en Devices. De werkzaamheden bij IT Building zijn eigenlijk heel verschillend. Ik ben veel op de vloer bezig, maar ook bij klanten thuis. En dat houdt in van installeren van dingen tot aan configureren van dingen."

MELVIN: "Onze studenten of beginnende medewerkers starten met het hebben van productkennis en kennis van onze software die wij gebruiken. Wij hebben een stuk monitoring software en een ticketsysteem. Daarvan willen we dat alle startende medewerkers daar als eerste kennis van krijgen."

Bram bekijkt een lange lijst met meldingen op een grote monitor.

BRAM: "Wij gebruiken hier TOPdesk, dus dan moeten we daarin de meldingen bijhouden en ook goed registreren. En dat dan weer bijhouden, zodat het voor iedereen duidelijk is wat de meldingen zijn en hoever we daarin zijn."

Melvin kijkt samen met Bram naar de meldingen.

MELVIN (TEGEN BRAM): "Wat je in ieder geval wel kan doen, is alvast even een ticket aanmaken, zodat we hiermee aan de slag kunnen."

MELVIN (TEGEN DE CAMERA): "Naast de remote support zorgen wij ervoor dat alle studenten ook af en toe meegaan op locatie, zodat ze niet alleen maar de klanten door de telefoon spreken, maar ook echt een gezicht en een beeld bij een klant hebben."

Bram staat in een werkplaats en houdt een deurslot in zijn hand. Met zijn andere hand filmt hij zichzelf. Hij praat in de camera.

BRAM (IN VLOG): "Deze deursloten zijn we nu aan het voorbereiden. Die gaan we volgende week plaatsen bij een klant."

MELVIN (TEGEN DE CAMERA): "Wat wij studenten hier willen leren en mee willen geven, is hoe het in het dagelijkse zakelijke leven eraan toe gaat. Zodat zij, goed voorbereid, straks na hun examen zelf een bedrijf kunnen uitzoeken waar zij daadwerkelijk in dienst gaan."

BRAM (TEGEN DE CAMERA): "Er zijn bepaalde uitdagingen die ik hier ben tegengekomen. Want je doet hier ook veel dingen in software die je niet per se op school hebt geleerd, maar je dan wel snel moet oppakken. En daar helpen ze mij erg bij, door mij gewoon te laten meekijken en rustig dingen uit te leggen, zodat ik snel die dingen ook kan oppakken."

Melvin verlaat de werkplek van Bram en geeft hem een klopje op zijn schouder.

MELVIN (TEGEN BRAM): "Goed gedaan!"

(VROLIJKE MUZIEK)

Beeldtekst:

Vakfacts Allround Medewerker IT Systems and Devices

- installeert, configureert en beheert gebruikersdevices

- ondersteunt gebruikers

- handelt meldingen af

- beheert de IT infrastructuur

- beheert en onderhoudt applicaties

Skills allround medewerker IT Systems and Devices

- klantgericht

- flexibel

- oplossingsgericht

- nauwkeurig

- zelfstandig

- communicatief sterk

Het logo van Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven verschijnt, met als bijschrift: 'maakt werk van praktijkleren'.